外贸知识

专业电话销售的步骤

  专业的电话销售需要专业的知识来配套实施,而不是所谓的一盘散沙的进行电话销售工作。那样会让的你工作没头绪,最后会以失败而告终的!下面小编就为大家讲讲专业电话销售的五个步骤。

  1、准备的技巧

  打电话前,您必须先准备妥下列讯息:

  •潜在客户的姓名职称;

  •企业名称及营业性质;

  •想好打电话给潜在客户的理由;

  •准备好要说的内容;

  •想好潜在客户可能会提出的问题;

  •想好如何应付客户的拒绝。

  以上各点最好能将重点写在便笺纸上。

  2、电话接通后的技巧

  接下来,我们来看看电话接通后的技巧。一般而言,第一个接听电话的是总机,您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书,秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话,因此,您必须简短地介绍自己,要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要,记住不要说太多。

  3、引起兴趣的技巧

  当潜在客户接上电话时,您简短、有礼貌的介绍自己后,应在最短的时间,引起潜在客户的兴趣。

  4、诉说电话拜访理由的技巧

  依据您对潜在客户事前的准备资料,对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住,如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面,千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。

  5、结束电话的技巧

  电话不适合销售、说明任何复杂的产品,您无法从客户的表情、举止判断他的反应,并且无“见面三分情”的基础,很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧,达到您的目的后立刻结束电话的交谈。

  以上的技巧希望我们这些做销售的人员好好的琢磨与领悟,把它变成自己生活中的一部分,而不是变成工作中的一部分!

[外贸知识网图文来源于网络,如有侵权,请联系删除]