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优秀电话销售人员的基本特质

  特质一:热情

  热情是电话销售人员性格的情绪要求。业务人员要富于热情,在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然,从而缩短与你的感情距离,同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。热情也要把握好度量,过分的热情会使人感到虚情假意,而有所戒备,无形中就筑起一道心理上的防线。

  特质二:开朗

  开朗的性格表现为坦率、爽直。具有这种性格的人,能积极主动地与他人交往,并能提高交易成功的可能性。

  特质三:温和

  性格温和的推销员乐意与别人商量,能接受别人的意见,使别人感到亲切,容易同别人建立亲近的关系。但是,温和不能过分,过分则令人乏味,受人轻视,不利于交际。

  特质四:坚毅

  与其他工作相比,电话销售活动具有更大的难度,电话销售人员实现业务活动目标总是与克服困难相伴随,因此业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定,有毅力,才能找到克服困难的办法,才能最终获得电话销售活动的胜利。

  特质五:耐性

  电话销售人员是连结企业产品与顾客之间的桥梁,因而不免会遇到公众的投诉,被投诉者当作“出气筒”。这时电话销售人员如果没有耐性,就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化,本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当作“出气筒”的时候,最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样,才能忍受“逼迫心头的挑战”,然后客观地评价事态,顺利地解决矛盾。业务人员在日常工作中,也要有耐性。要既做一个耐心的听者,对别人的讲话表示兴趣和关切;又做一个耐心的说服者,使别人愉快地接受你的想法而丝毫没有被强迫的感觉。

  特质六:宽容

  在电话销售过程中,业务人员要允许不同观点的存在,如果别人无意间侵害了你的利益,也要原谅他。你谅解了别人的过失,允许别人在各个方面与你不同,别人就会感到你是个有气度的人,从而尊敬你,这样你就会增大成功的几率。

  特质七:幽默感

  幽默感是指电话销售人员应具备的有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈风趣、幽默。能够使人们觉得因为有了你而兴奋、活泼,并能使人们从你身上得到启发和鼓励。

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