外贸知识

促成订单的电话销售开场白技巧

  1、建立融洽关系

  在电话销售开场白技巧这个环节中,我们一张口,就要与客户建立融洽关系,那么,什么会帮助我们与客户建立融洽关系?至少有两个:声音感染力和礼貌用语。

  关于礼貌用语,在这个环节常用的就是:“请问您现在打电话方便吗?”不过,在实际工作中,有些电话销售人员会产生疑惑:原来我不问客户打电话是否方便的时候,谈话还能继续下去,但后来一问到这句话,基本上很多客户都会讲不方便,是不是这句话可以不问?而有些电话销售人员问到这个问题时,基本上100%的客户都会讲:可以。最大的不同在于声音感染力,前者的声音感染力基本没有后者强,所以,关键不在于我们是否要问:“您现在是否方便?”,而在于电话销售人员自身。

  不管如何,利用电话销售开场白技巧尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意,如:“不好意思,这个时候打电话给您。”,以便于一开始,就与客户建立融洽的关系,有利于电话进行下去。

  2、与所销售的产品联系起来

  这特别适合纯粹的以销售为目的的电话销售开场白技巧,目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品,避免大家浪费时间。相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了,客户突然问:“你打电话给我到底想做什么?”如果你也遇到过类似的情况,建议还是开门见山吧,大家时间都宝贵,不要怕被拒绝,因为这个客户拒绝了你,还有下一个客户,对吧?

  3、吸引客户的注意力

  运用电话销售开场白就是要达到的主要目标:吸引对方的注意,引起他的兴趣,以便于他乐于与你在电话中继续交流,而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。

  所谓价值,就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现,再没有比价值更能吸引客户的电话销售开场白的了。陈述价值并不是一件容易的事情,你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究,还要研究对你这个客户而言,对他的价值在哪里,因为同一产品和服务对不同的人,价值体现是不同的。

  对于针对最终用户的电话销售行为,如电信行业、金融行业等,我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法,例如:“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要七元钱就可以得到过去需要二十二元才能获得的服务…”。

  另外,吸引对方注意力的电话销售开场白还有:陈述企业的与众不同之处,如“最大”、“惟一”等;谈及刚服务过他的同行业公司,如:最近我们刚刚为×××提供过销售培训服务,他们对服务很满意。所以,我觉得可能对您也有帮助。

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