外贸知识

如何与脾气不好的客户交流

  遇见脾气不好的客户,这是很容易发生的情景。销售员不是去逃避这种现实,而是积极面对这种所谓不利于销售员的窘境。要让脾气不好的客户接受您,并热心买您的产品,这才是叫真本领。为此,咱们就探讨如何与脾气不好的客户交流。

  1、细心“听教”

  有些客人的投诉具有攻击性,令你感到难堪,但他们都能告诉你一些你不知道的信息,这些资料可能有助你改进公司的产品或服务,所以,尽量向他们查询详细资料。

  2、认清事实

  所有投诉都含主观成份,顾客不会知道你在工作上付出了多少心力,当你认清这个事实,就可以心平气和地听取别人的意见。

  3、先听后说

  没等客人说完就急不及待为公司辩护,无疑是煽风点火。所以应让客人先说完意见,再作回应。

  4、主力反击

  不要对客人的每点意见都作辩驳,宜集中处理最主要的冲突源头。

  5、忍气吞声

  虽然有时候顾客也有不是之处,但你不宜进行反投诉,否则,事情会越闹越大。

  6、正襟危坐

  如果你是面对面处理客人的投诉,请小心你的身体语言。

  7、正面回应

  听过投诉后,要向客人作出正面的回应,如“多谢你的意见,我们会作为参考”。

  真正厉害的销售员是让讨厌你的客户变得喜欢上你,并接受你的产品交易。不过要想做到这种程度,确实需要下大功夫,这也不是一天两天就能做成的。

[外贸知识网图文来源于网络,如有侵权,请联系删除]