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如何处理好客户的抱怨

  要想成为一名合格且优秀的销售员,你就必须学会倾听客户的抱怨,并把客户的抱怨消除。只有这样,您才能赢得客户的信任和口碑,您才能在残酷的销售竞争里脱颖而出。那么,你可以从以下几方面做好处理客户抱怨的工作。

  1、仔细倾听,切勿争辩

  客户在发泄自己的不满时,我们要做的第一步就是倾听。用关怀的眼神看着客户,冷静倾听客户心中的不满。在倾听的过程中需要做好整理,同时配以“是”、“的确如此”等语言以示你在认真的倾听。这样有助于你了解客户抱怨的原因,又能缓解客户的情绪,避免冲突的发生。

  2、迅速处理,切勿拖延

  处理客户抱怨的时间越久,越会激发客户心中的愤怒,所以处理客户抱怨时最好不要拖延。应该先积极表达处理的诚意,再立即处理问题。并且在处理过程中及时告诉客户进度,以安抚客户的情绪,求得客户的理解。

  3、处理过后,求得谅解

  处理好客户抱怨之后一定要再跟客户联系,来确定客户对你的处理是否满意,这样做让客户有被尊重的感觉,加深客户对你的好感。如果客户对你的处理很满意,那么恭喜你了,这位客户成为你的回头客了。

  以上就是关于如何处理好客户抱怨的一些技巧,希望对您以后的销售成绩有一定的提升。

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