外贸知识

妥善处理与客户的摩擦

  销售员在与客户接触的实践过程中,难免不会存在这样或那样的摩擦。其实,销售就是这样,有摩擦才会产生成功的火花。

  销售人员面对庞大的市场,大量的客户等着去拜访、谈判。客户的类型是各种各样的,难免会发生各种摩擦。而销售人员是否能处理好摩擦,决定了是否能和客户妥善相处,并最终赢得客户。

  与客户发生摩擦时,一定要懂得宽容。客户是利润的源头,累上双方有了摩擦不可以发火,需要不急不躁,站在对方的角度来考虑,积极妥善地处理好自己和客户之间的关系。如果只求一时的痛快,我就是天下第一,那么一个小小的摩擦就可能演变成大打出手。

  在与客户交往中难免发生“嗑嗑碰碰”,小摩擦处理得好可以“化干戈为玉帛”,处理不当就可能酿成大祸。销售中感到生气、焦躁或是不安的时候,不要争着往前冲,请后退两步吧,这样摩擦便会化解得无影无踪。这就要求我们学会替对方着想,做到遇事冷静、谅解、宽容和大度,尊重对方的人格。

  理解对方,并真正地为对方着想。相信对方也会感受得到你的温暖。所谓的“摩擦”也会被温暖的热情给凉化的。

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