外贸知识

客户的批评是进步的阶梯

  销售员与客户打交道的次数非常之多,因此也少不了受到客户的谩骂与批评。能自然地接受客户的批评,并且保持积极向上的心态,这是非常之本领。其实,也是这样,客户的批评就是我们进步的阶梯,没有来自客户的批评,销售员是很难取得销售成功的!

  面对客户的批评最重要的是理性思考,要有“打掉牙齿往肚里吞”的度量。不妨从以下几点努力:

  1、不要把批评看得太重

  销售人员不要把受到的批评和自己前途命运联系到一起,一受到批评感觉一切都完了,灰心丧气而一蹶不振。这样不仅不利于销售工作的进行,也会让客户看不起你。

  2、受到批评不要满不在乎

  销售人员受到批评即不要看得太重,也不要满不在乎,要表现出非常诚恳的态度,让客户感觉我们重批评中学到了一些东西。客户最恼火的是我们把他的话当成耳旁风,这也是客户最难以接受的。

  3、受到批评不要当面顶撞

  很多时候客户对我们的批评是不公正的,甚至是错误的。对此我们可以私下耐心的作出解释,另一方面用行动来证明自己是对的。遭受批评时,最忌讳的是当面顶撞。

  4、受到批评时不要过多的解释

  受到客户批评时反复争辩和解释是很没有必要的,那么客户对我们确实有误解怎么办呢?可以打机会解释一下,但要点到为止。即使客户对我们误解不能消除,也完全不用再纠缠下去,要知道有时候客户批评我们时完全没有道理可讲。

  5、受到批评不要牢骚满腹

  正确的批评有批评的道理,错误的批评也有其可以接受的出发点。因此受到客户批评的时候,最好以淡定的心态接受,有则改之,无则加勉。只有担然面对客户的批评,才能让销售人员成长得更快。

  6、要搞清楚客户为什么批评我们

  销售人员的目标是追求销售业绩,但在追求销售业绩的同时还要收获更多。收集客户的批评是非常关键的一点,要搞清楚客户为什么要批评我们,好在以后销售过程中采取适合的策略,以获得更大的收获。

  客户的批评就是销售员取得销售成功的润滑剂,只要以谦虚、积极向上的的态度面对客户的批评,相信成功会属于每一位销售员的!

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