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怎样更好地留住老客户

  对于老客户来说,我们尤其要极为重视。因为维护好一个老客户的成本比开发一个新客户的成本要少好几倍呢!这是从公司开发客户的成本来讲,就算从感情角度来说,与老客户的个人感情也比较深刻,友谊还是在的!

  那么如何留住老客户呢?本文将分享五点经验:

  1、 有效沟通

  通过与买家邮件或电话交流,了解买家的个性。及时耐心地回复买家询问。有问题发生,主动地通知买家。事实证明,生意越成功的商户回复买家问题的时间往往越即时。买家的问题得到有效解决,不仅能帮助业务改

  2、 诚实守信

  无论是直接进货还是加工生产,确保产品质量。产品陈列图片和实物相符,产品说明力求细致清晰。发货前可再次抽检或全检。公布的递送时间与实际情况一致,按时发货。承诺的售后服务要兑现。

  善,也会给下次合作创造机会。

  3、交流空间

  在销售网站开放交流空间,提供买家评价,这样做不仅可以在提高网站人气,更容易获得买家的认同感,加深情感联系。

  4、新品推荐

  通过邮件,电子期刊,或者店铺,网站等形式将自己的新产品推荐给目标客户。对于购买次数多,金额大的大客户,也可以采取邮寄销售手册的方式进行推荐。同时要注意通过业务报告工具,或交易记录下载分析哪些客户是最具购买潜力的买家.

  5、价格优惠

  利用节假日有计划地给老买家提供折扣优惠,如进行会员制积分换购,或者免运费,奖励推荐新买家等活动。

  销售的不只是产品,也是文化。了解客户的喜好,才能在激烈的竞争环境下不断赢得商机。比如欧美客人重实用、排场;中东客人讲究感情关系;非洲客人则更看价格。但这些并非是一成不变的,全球金融风暴冲击着世界经济,同时也冲击了西方人的消费观念。许多欧美消费者不再对高级商品和奢侈品趋之若鹜,而是转向中低档更加实用的商品。总之,环境在变,产品在变,价格在变,但我们对客户的关注与用心应始终如一,这样才能留住客户,把握财脉。

  我以前有个同事维护好与老客户的关系非常有一套,而且他与每位老客户的个人关系相处得也非常融洽!他还跟我说过一句我至今都记忆尤深的话:老客户就是你的妻子,妻子不能乱换;新客户只是你的小三,小三可有可无!

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