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成功应对客户拒绝的电话销售话术

  作为电话销售人员,面对客户口若悬河,滔滔不绝,但是很多时候都是客户的冷言冷语,客户的很多拒绝是可以避免的,关键在于销售员怎么去应对。

  当客户拒绝电话约访时,常见有以下几种应对拒绝的电话营销话术:

  (1)“不行,那时我会不在。”

  应对话术:不好意思,也许我选了一个不恰当的时间,我希望找一个您较方便的时间来拜访您,请问您(明天)有空,还是(后天)有空?

  (2)“我对你们没有兴趣。”

  应对话术:因为您对的功能不了解,所以您不感兴趣,请您给我一个机会来让您产生兴趣,这也是要拜访您的原因,您(明天)还是(后天)在单位。

  (3)“我很忙,没有时间。”

  应对话术:我知道您公务繁忙,所以我事先打电话来征询您的意见,以免贸然拜访,妨碍您的工作,那么,约(明天)或(后天)是不是会好一点。

  (4)“你把资料寄过来,让我先看看再说。”

  应对话术:那也行,不过呢,您这么忙,看这些互联网资料会占用您太多的时间,不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。

  (5)“我门公司规模小,现在还不需要软件来寻找资料。”

  应对话术:先生,您太客气了。今天,我打电话来,并不一定要您买我们的软件;而是大家互相认识一下,做个朋友,将来您认为需要来帮你寻找客户资料时,再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话,我当面向您介绍一下,多了解一点软件也不错啊。

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