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成功销售关键之有效管理客户

         影响一个销售员销售业绩的原因有很多,其中我想最最根本的就是没有一定忠诚稳定的客户资源,没有扎实过硬的客户关系。因为客户始终是制约我们销售成功的最根本因素,因此,想要提高销售成功地概率,我们的销售人员首先要学会如何有效地管理客户。拥有一笔厚实的客户资源,这样你什么时候都不怕没有业绩了。下面,我们来看看如何有效地管理客户

  1、细致分析客户

  只有你熟知客户的心理,并且极力地去满足客户,才可能与客户建立起良好的长期合作关系。

  2、归档客户数据

  一个有多年从业经验的销售人员,必然会有很多的客户积累。如果没有一个汇总这些客户资料的数据库,很容易在接触中顾此失彼,所以建立完善的客户管理机制,是销售人员和销售团队需要做的事情。

  3、深入沟通客户

  随着与客户的不断接触,销售人员与客户的关系也越来越近。关系越近越容易产生误会,因此应格外注意积极交流,把误解消灭在萌芽状态。

  4、设置客户流失障碍

  销售人员可以通过技术手段提高客户的转移成本,从而给客户制造离开障碍。就好比某通信公司销售的某种手机一样,这种手机只能用他们公司提供的通信服务,如果客户买了这种手机的话,要换服务商就必须换手机,这就提高了客户离开的成本,给客户制造了离开的障碍。

  开发新客户和维护老客户,是我们每一个销售人员都必须要做好的工作。不要期待一个新的客户能为你带来多大的销售业绩,倒不如好好管理现有的客户资源,维护好这些已有的老客户,他们才是你最忠实的客户。

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