外贸知识

拜访客户如何缓解冷场局面

  拜访客户心理紧张而导致冷场是很正常的事,特别是刚开始做业务的销售新手。首先要做的是把心态调整好,多读些人际交往、心理学及销售方面的书籍,另外还可以听听成功学者的讲座,这样对心里素质的提高还是很有用的。

  如果刚开始见到客户不知道说些什么,你不防直接进入主题,谈产品就行了。交谈时通常是由开始讲话的人选择一个话题,大家围绕这一话题各抒己见,然后转向另一个话题,因此选择合适的话题便十分重要。如果选择的话题能被彼此接受,谈话便会顺畅地进行下去。

  另外,你可以多看一些时事新闻、社会动态,接待前收集一些与客户相关的信息,做足准备工作。

  此外,注意一些不合适的话题,这样容易造成冷场,需要避免的主要有以下几方面:

  1、有关谈话者自己的话题

  有的销售人员喜欢对自己的事谈来谈去,总是围绕着自己的生活,客户刚开始也许还有兴趣听,久了客户便失去了兴趣甚至想马上结束交谈。

  2、有关禁忌的话题

  如客户私事、客户公司的缺点等等。所以这些话题最好不要触及,除非对方主动提及。

  3、假话题

  假话题是指那些无法继续下去的话题,如果你用“今天天气很好”来开始谈话,对方便没有什么话来回应。

[外贸知识网图文来源于网络,如有侵权,请联系删除]