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电话营销员该如何提升自我

  陆游是南宋杰出的爱国诗人。他的诗作,流传至今超过一万首,是古代诗人作品流传于今最多的一位诗人。

  他的儿子非常仰慕父亲的作诗才华,就经常向父亲请教作诗的奥妙,陆游总是不愿告之。后来,陆游年老体衰时,终于透露了作诗的真谛:就是这两句“汝果欲学诗,功夫在诗外。”所谓“诗外工夫”,就是要做一个出色的诗人,必先深入生活,进行细致的观察和体验,充分地认识和准确地理解生活。

  实际生活中磨砺、坎坷、喜怒、哀乐,都是诗的源头。“诗外功夫”不可以在家里习得; 至于“ 诗内功夫”,就是写诗的一系列技巧,这些技巧可以靠学习获得。做电话营销工作,与写诗一样,道理是相通的。执着于技巧的研究、话术的变化,终究难以成就自己。

  在中国,目前专业从事电话营销工作的工作人员有好几百万,专业从事电话营销技巧培训的老师也有好几十位。

  然而有多少人成了顶级高手?何谓顶级高手?电话营销顶级高手起码具备三“高”条件:

  一成交率“高”,高达80%以上,即打100个电话就有超过80个客户成交;

  二是个人收入“高”,年收入在100万以上;

  三是客户满意率“高”,与客户 做完生意后,客户非常满意,非常满意的结果是如果有第二次合作机会时,一定会交给他,同时还会转介绍其他客户。

  要想达到这三“高”,“功夫也在诗外”,具体来说,顶级电话营销高手需要培养哪些“诗外功夫”呢?

  一、 多读益书

  电话营销方面的书籍要看,其他的书籍更要看。哲学、管理学、成功学、心理学、诗歌、散文等统统要看,每天至少花2个小时看书,每个月至少看4-8本书,这样,自己的知识面就能不断拓宽,与人交谈的话题就会有很多选择,书看得多了,个人的气质便能由内而外散发出来,谈吐也能满嘴留香,正所谓“腹有诗书自华”。一个有内涵、有风度、有文化的人当然是一个受人欢迎、喜爱的人。

  二、广交朋友

  不是交一些“牌友”“酒友”“聊友”,而是广交志同道合的朋友,从事电话营销工作,想办法多多认识同行业中个中高手,多交流成功与失败的经验,有时候,其他高手的一句话会给你带来意想不到的效果,很多时候,就是因为一句关键的话,便可以使整个局面起死回生。另外,一个人的经验是有限的,俗话说:“读万本书不如行万里路,行万里路不如阅万个人。”结交很多行业高手,坦诚交流,互换有无,大家都能更上一层楼,何乐而不为呢?

  三、多帮助人

  这似乎与电话营销工作没什么联系,前面已经说过,电话营销顶级高手“功夫在诗外”,帮助人是可以让自己获得一个好心情的。多帮助同事,同事会喜欢你;多帮助客户,客户会喜欢你;多帮助不认识的人,不认识的人会喜欢你。一个处处受人喜欢的,人见人爱的人,机会当然就多了。

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