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电话营销的主要内容有哪些

  一、电话营销八大王牌沟通技巧——说的技巧

  电话营销是一个靠嘴吃饭的职业,一个合格的优秀的电话营销人员最基本的条件就是超强的表达能力。有这么一个观点不知大家是否认同:一个人才,他未必有一副好的口才,但是有一副好口才,他肯定是个人才。这个观点说明了表达能力的重要性,对于我们从事电话营销的业务人员来说更是如此。

  围绕着八大沟通技巧,我们要了解如何培养超级亲和力,从而让对方在接电话后的短时间内喜欢上自己?如何发问,从而牢牢抓住谈话的主动权?如何倾听,才能理解对方在谈话过程中透露出的蛛丝马迹?

  如何巧妙引导,才能含而不露地达到自己的目的?如何使用赞美的话,好听的话,才能不至于让对方反感?碰到客户有争议或异议时,如何同理彼此,从而做到化干戈为玉帛?如何与对方保持同步,从而引起对方的共鸣?如何抓住机会,进而充分展示自己征服客户?

  学习八大王牌沟通技巧目的:与客户充分沟通并建立融洽的关系。

  二、电话营销真功夫—–做的能力:如何付出实际行动

  电话营销又不仅仅是一个靠嘴吃饭的职业,营销人员还要付出实际行动,也就是如何去做?电话营销从第一次打陌生电话,到最后成交,再到成交后的服务。

  整个流程可以分为若干个阶段,每一个阶段都会遇到相应的困惑或疑难。如何处理这些疑难问题,也就是要和大家交流的电话营销真功夫。

  学习电话营销真功夫的目的:掌握电话营销的自然流程,了解在每个环节如何通过实际行动达到电话营销所要求的目的。

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