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电话销售代表回访客户的诀窍

  咱们都知道,电话购物在当今社会已不稀奇。那么如何才能让更多用户来购买咱们的产品呢?

  电话回访就是作为提供基础数据、进行电视购物非常有效的途径之一,而且日益得到企业的青睐。那么在激烈的信息战中,谁能掌握更多有效的客户资源,就占有了市场先机。

  但是,传统的电话营销模式和技巧不能满足市场对信息的需求,咱们必须打破思维惯性,解放思想,大胆创新。以下是电话回访改进的几点建议。

  一、多为客户着想

  电话回访不是简单的电话营销,首先,咱们应该明确电话营销的目的是什么。

  简单地说就是与客户达成共识,获得客户的认可,将自己的产品推销出去。然而有一点是最重要的,就是得先把自己推销出去,只有这样才有与客户沟通的机会。

  那么应该怎么做呢?用一颗善良的心,抱着为客户着想的态度,协助客户发现问题,并提出恰当的解决问题的方案。另外,需要展示自己真实的个性,真诚地对待客户提出的问题,得到客户的信任。

  二、没有技巧是最厉害的技巧

  电话回访的技巧很多,然而被人看穿的技巧是最无意义的,没有技巧的技巧才是电话销售中最厉害的技巧。需要解释一下,没有技巧并不意味着不需要任何技巧,而是要能够对已经掌握的技巧进行灵活的应用,不照搬照抄。在与客户沟通过程中,如果使用的一些技巧被客户看穿,沟通效率往往事倍功半,这不是呼叫中心想要的。

  三、认真对待每一位客户

  针对不同的客户,应该有不同的跟进频率和跟进策略,电话销售人员往往采用通版的资料与客户交流,这样做的意义不是很大。既然是方案,就是有针对性的分析客户的现状,找到问题,提出解决办法。如果对客户的现状不了解,可以主动向客户询问,之后再发方案,这样客户才会看,才会觉得咱们的工作是认真的,他是被重视的。

  四、了解与被了解同等重要

  客户像咱们一样,每天要处理很多的业务和电话,所以在跟客户的沟通中思路要清晰,语言简洁,突出沟通的重点,提高交流的效率。目前咱们在这方面存在一定的问题,如拜访客户容易犯经验主义错误,很多时候是在给客户介绍咱们的产品,目的是让客户能够明白。实际上忽视了对客户的了解,了解客户和被客户了解是同等重要的,一旦咱们发现了客户的痛点所在,咱们沟通的效率将大大提高。

  咱们在进行电话回访过程中,应不断地学习新的营销技巧和知识,灵活地应用到与客户的每次沟通中。整个销售体系都可以考虑做出改进,不断提高个人和团队工作能力,打破传统销售模式和技巧的限制,解放思想,敢于创新。

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