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电话销售话术之——电话接听技巧

         电话销售,一改传统的面对面式的交流,主要就是采用电话沟通的方式来开发客户。这种销售模式无疑给销售人员加大了难度。一天的七八个小时就是对着一部电话,因此,电话销售人员就要掌握一定的电话话术。下面,我们来看看电话销售人员的电话界定技巧有哪些。

  1、随时记录

  在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

  2、自报家门

  一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

  3、转入正题

  当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,而应立即做出反应。一个好的开场白可能是:“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间,你应立即说:“真不巧!我正要参加一个会议,不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事,加速商务谈话的进展。

  4、避免将电话转给他人

  自己接的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,并请求对方原谅。例如,你可以说:“xx先生会处理好这件事的,请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前,应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如,你可以说:“对于这件事,我们很快会派人跟您联系的。”

  5、避免电话中止时间过长

  如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料,应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说:“您是稍候片刻,还是过一会儿我再给您打过去?”

  以上就是今天小编给大家介绍的有关电话销售的接听技巧。相信通过我以上的详细介绍,电话销售人员的你们应该有一定的收获吧。更多的销售技巧小编日后还会为大家提供的。我们一起学习,为创造更好地销售业绩而努力。

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