外贸知识

简单有效电话销售开场白

  做电话销售在掌握了顾客的资料以后,紧接着就是给顾客打电话,作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:

  1、我是谁,我代表哪家公司?

  2、我打电话给客户的目的是什么?

  3、我公司的产品对客户有什么用途?

  那如何才能在30秒钟完成这3件事呢?我们来看看下面的几个例子。

  电话销售开场白一:直截了当开场法

        销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是安讯软件搜客通的客服代表,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?

  顾客:没关系,是什么事情?

  ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

  销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话!

  当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我是搜客通软件的客服。你叫我1小时后来电话的……)

  电话销售开场白二:他人引荐开场法

  销售员:朱小姐/先生,您好,我是安讯软件搜客通的客服代表,您的好友王阳是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的搜客通软件也比较符合您的需求。

  顾客:王阳?我怎么没有听他讲起呢?

  销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。

  顾客:没关系的。

  销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

  电话销售开场白三:自报家门开场法

  销售员:朱小姐/先生,您好,我是安讯软件搜客通的客服代表。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!

  顾客:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!

  (顾客也可能回答:你准备推销什么产品。 若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

  销售员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。

  顾客:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。

  销售员:是这样的,我们公司对我的的软件搜客通做市场调研,不知您对我们搜客通有什么看法?

  上面的例子给我们展示了有效的开场白对于销售的作用,因为开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进入关键,而不是很快挂断电话,使你无法介入主题。所以在做销售之前,不要急着打电话,你先将你的开场白整理好,然后再打电话的时候一定会事半功倍的。

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