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简述电话销售的基本流程

       作为当今的主流销售模式之一,电话销售凭借其低成本,高效率的优势,深受许多企业的喜爱。那么对于一个电话销售的新手而言,掌握好电话销售的基本流程是其最基础性,也是最关键的工作。下面,我们来看看电话销售的基本流程有哪些。

  流程一:精策划

  策划是实施电话销售流程的第一步,在这个阶段要分析客户、准备资料,然后准备电话脚本,并使自己始终保持精神饱满的状态。

  流程二:绕障碍

  在打电话之前,销售人员一定会事先准备好许多资料,然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话,一个姓名。那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的人呢?在这一部分你需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。

  流程三:开场白

  现在假设你已经和客户联系上了,那么也就进入了电话销售的实质阶段,怎样让对方对你将要介绍的产品感兴趣,关键在开场。在电话销售开场白中讲到,要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续和你交谈下去。开场白的基本原则是:使客户产生极大的认同感,从而购买你的产品。不要让产品成为你和消费者之间沟通的障碍,还可以适当地运用竞争对手的信息。

  流程四:探需求

  一是产品介绍。在成功打开话题之后,销售人员就会开始进行产品介绍,在介绍产品的时候一般都会介绍产品的特性、功效、优势。但是,关键是要介绍产品能给客户带来的利益,这才是客户真正关心的东西。二是倾听。在与客户沟通的过程中,切记注意倾听,听比说重要,销售人员需要通过倾听来了解客户的需求。有很多销售人员非常能说,但是说来说去就是不能打动客户,为什么呢?因为他说的东西不是客户真正需要的。

  流程五:听异议

  在与客户进行沟通的时候,销售人员会遇到客户提出的各种问题。一个成功的销售人员应该把异议变成机会。除了要对产品有深切全面地认识外,对于异议的处理也要掌握一定的技巧,要以客户为出发点,向其解释。

  流程六:约面谈

  在销售人员澄清了异议,并提出了解决方案后,要不失时机地提出约见或进一步约定。如果这时提出开放式的问题,让客户自己做出决定,那么多半客户会说:“我最近没空,过几天再说吧!”所以,在这里销售人员一定要提封闭式的问题,用问题引导客户,让客户接受你的建议。

  以上六点,就是我们电话销售人员开发客户的基本流程。如果你是一个初入电话销售行业的新手,好好学习和掌握以上电话销售的基本流程是很有必要的,对你今后的销售道路也是有着巨大帮助的。当然了,流程主要还是要贯穿于实践中。

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