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自主研发“电话营销”功能模块

  为强化存量客户的精细化营销管理,中国联通石家庄晋州分公司尚英周副总经理根据多年的实践,在原自主研发的业务管理系统中增设了电话营销管理模块。截至目前已达到131个二级功能,其中“服务登记”、“短信收集”、“宽带自助催缴”、“库存管理”、“营销登记”等多项功能被市分公司采纳,进而在新系统中推广应用。

  2008年,晋州联通自主研发了基于押金管理的业务管理系统并在全公司进行推广应用。随着系统的不断完善,晋州联通面临着存量宽带2.9万户、G网3万户庞大而纷杂的存量经营数据管理,客户资料如何共享、如何整理、如何下发、如何营销、如何统计?存量业务经营的业务管理系统缺失、业务流程不顺以及员工重复作业等问题日益严重,传统的管理方式已难以支撑。尚英周副总经理便利用业余时间在现有业务管理系统中研发增加了“电话营销”功能模块,通过不断优化改进,已在营销实践中得到有效验证。据了解,电话营销功能主要特点是:

  一、具有较全面的数据整理功能

  该模块将市公司下发的存量宽带数据按营销单元匹配出支局、网格、联系电话等基本信息,便于各营销单元对自有所辖客户的日常管理。

  二、具有个性化的营销数据分析功能

  该模块对各营销单元的所有客户资料数据进行分类管理,并区分出每个客户当前业务的使用状况,经过系统自主分析,在系统页面中自动弹出营销提示,如:针对价格计划即将到期的客户,自动提示“通知客户更改”等信息;针对余额少需缴费的客户,自动提示通知客户续费;针对光纤客户且没有加装IPTV的,自动提示需重点营销IPTV业务;针对速率低则提示通知客户可以办理融合提速,等等。

  三、具备数据共享功能

  该模块将客户资料整理后的数据输入数据库系统实现数据共享,全市(县)前台后台人员只需联入内网即可进行针对性的电话营销。无论是渠道、支局、社区经理等,只要通过系统即可随时查看每位客户业务使用状态,减少了营销人员重复或是多头营销的工作量,提高了营销工作效率。

  四、具备精确的电话外呼提示功能

  营销人员只需进入系统,选择所属营销单元的“电话营销”,则该营销单元的客户数据即可随机展现,包含客户姓名、客户号码、联系电话、宽带余额、宽带速率、宽带类型、价格计划、价格计划到期时间,以及建议给客户推荐的业务等等,营销人员可以根据提示进行精确的电话外呼,同时还可以根据营销结果展示在系统中,便于组织连续性的营销。

  五、具备营销结果的统计功能

  该功能可以实时提取每位客户的营销结果,并导出为EXECL表,包含:客户名称、客户账号、客户电话、客户意见、营销人员、营销电话、营销时间等。还可根据该系统的营销数量以及营销质量、发布电话营销进行统一管理。

  据悉,随着新功能的逐步增加,该系统已经达到131个菜单项,使存量客户精细化管理效率得到极大提高。

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